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病人就诊哪里去,预约分诊来助力

发布时间:2016-09-08浏览:52

挂号分诊是医院门诊工作的起始,是反映挂号处工作质量和效率的重要指标,直接关系到病人的就诊质量和就医感受。

近年来,随着医疗专业划分越来越细,挂牌科室逐渐增多,挂号分诊人员如何在短暂的几分钟时间内,准确无误地做好挂号分诊工作,值得大家研究和探讨。

针对这一问题,我院本着“以病人为中心”的办院宗旨,自7月初开展了分专业实名制挂号。

分专业实名制挂号顾名思义就是“分专业”、“实名制”挂号。在以往分诊时,大家挂号人员只是询问病人看哪个科,将病人分到科室。那么问题来了,内科、外科系这么多专业,病人该找哪个专业医生才能得到最专业的治疗呢?分专业实名制挂号的实际意义就是把病人分到相关专业的医生头上就诊,让病人得到专业的诊治。合理有效的分诊,能提高就诊效率,保证医院资源的最大化利用,以保证病人的就诊质量。

通过大家不断努力,在信息科的帮助下,对妇产科、口腔科、内科系和外科系均实行了分专业实名制挂号。同时设置了电视分诊台,使病人有目标性的找医生,而不是以往的看病全靠“碰运气”。病人通过电视可以看到自己所挂医生诊室的就诊排序,做到心里有数,就诊有序。

以前很多病人都堆在医生诊室待诊,场面相对混乱。分诊后该现象得到了有效的改善,一诊室一患者。这样既提高了病人的就诊质量,也能有效的保护患者的个人隐私。当然这也离不开各个科室医生们的全力配合,每周固定排班,使大家的工作做到有效、准确,使病人在最短的时间得到最专业的诊治,让病人对大家的工作更加满意!

在分专业实名制挂号的基础上,我院同时开通了微信预约挂号和在线支付,使得病人就诊更加方便。病人只需扫描关注我院的微信公众号,并在微信上支付挂号费即可,无需当日来窗口排队取号;微信公众号上还可以查询医生的值班情况,极大的方便了病人就医。不得不说信息化的发展,既方便了患者,也缓解了大家挂号窗口排长队的压力,微信预约挂号实行后得到了病人的一致好评。

当然我院分专业实名制挂号还处于初步阶段,还存在很多问题和不足。如:多数的收费员并不是医学专业出身,对很多病人的病情特点并不了解,无法依据病人对病情的叙述做出正确的判断并分诊。针对这个问题,科室领导组织全体员工学习并向各专科医生咨询,努力提高专业常识,提升业务水平,以克服自身不足。

门诊按专业分诊挂号实施初期,推行的一些新的规定及要求,使病人无法理解也难以适应。例如:病人医疗常识欠缺,无法准确叙述自己的病情,这样使得挂号人员不能准确的为病人进行分诊;有部分病人只是来开药或找非坐诊医生看病等等;针对这些问题,医院各部门制定出相应的措施,门诊导医也会给病人最专业的就诊意见,真正做到以“病人为中心”,以实现我院全面打造“负责任医院”的宏伟目标。

医院信息化的发展,助力于医院的全面发展。作为医院的最前沿的服务窗口,大家更应该跟随时代的步伐,以最饱满的热情和最优质的服务来为医院站好第一班岗。相信在收费室全体员工的共同努力下,医院的分诊机制将会越来越成熟,病人会享受到更优质的诊疗服务。

 

 


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